Los expertos en marketing aman inventar palabras nuevas. Una de las nuevas palabras que he escuchado en workshops recientemente es “Phygital”.
Tuve que pedir que me lo deletrearan, pero “Phygital” proviene de la combinación de “Physical” (físico) y Digital que es español sería algo así como Figital.
En este artículo echaremos un vistazo a lo que significa Figital y si es algo que puede ayudar su estrategia de marketing.
El futuro de las compras
Uno de los mayores retos que los minoristas tienen es cómo adoptar los cambios tecnológicos y encontrar formas de agregar valor a su negocio.
La mayoría de los comerciantes establecidos están lidiando con sistemas heredados que son caros de mantener e imposibles de mejorar. Así es que, mientras que los minoritas saben que deben encontrar formas de mejorar la experiencia de compra, los aspectos prácticos de cómo hacerlo pueden no ser tan sencillos.
Mientras el e-commerce está convirtiéndose en un canal de transacciones muy importante, la experiencia en tienda que los minoristas pueden ofrecer a los consumidores sigue siendo una parte esencial en la experiencia de compra y en el proceso de decisión. Los mejores comerciantes están encontrando la forma de hacer que la experiencia en las tiendas sea una forma de emocionar e inspirar a los consumidores, creando oportunidades para que puedan conectarse de forma significativa con el producto y puedan ayudar a informar sus decisiones de compra.
Laboratorios minoristas
Algunos de los mejores ejemplos de cómo los pequeños comerciantes se conectan con sus consumidores es el establecimiento de laboratorios minoristas. Al invitar a consumidores a convertirse en parte de la innovación o proceso de innovación, no solo permiten a sus consumidores sentirse como si hubieran aportado creatividad, sino que también se crea la oportunidad de probar nuevas ideas a un bajo costo y bajo riesgo de falla.
Haciendo invisible la tecnología
Mientras que invertir en los avances tecnológicos puede ser el facilitador que ayuda a elevar la experiencia de compra para el usuario, la tecnología es mucho más efectiva cuando es invisible.
Los empresarios de moda están comenzando a probar el uso de espejos interactivos – espejos inteligentes que pueden proporcionar una guía y comunicarse con el personal de la tienda. También están probando tecnología que permite a los usuarios crear un perfil portátil que pueden utilizar mientras compran en diferentes tiendas, para que cada comerciante tenga una visión general del guardarropa y preferencias de moda del cliente.
Las alertas son otra herramienta que puede mejorar la experiencia del usuario mientras operan fuera de la vista. Las alertas ayudan a personalizar lo que el usuario está viendo en línea dependiendo de su ubicación geográfica. Por ejemplo, si el cliente está en la tienda y utiliza un dispositivo móvil para revisar algo en línea, entonces el comerciante puede llamar la atención del cliente con ofertas especiales o descuentos que estén disponibles cerca.
¿Qué significa esto para su estrategia de marketing?
De muchas maneras, los avances tecnológicos están haciendo el panorama de marketing más complejo. No solo necesita una estrategia en línea; también necesita pensar en cómo su experiencia en la tienda puede ser mejorada mediante la integración constante de tecnología al ambiente y la experiencia que usted está ofreciendo a los clientes.